市场监管总局发布一批消费者保护国家标准，以标准建设推动消费环境升级

为持续强化标准引领，支撑建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，近期市场监管总局集中发布一批与消费者权益密切相关的国家标准，覆盖消费品说明、服务体验与隐私保护等多个关键环节。

一、强化信息披露，保障消费者知情权与正确使用

为适应电商发展与环保需求，市场监管总局系统推进并修订了消费品使用说明系列标准。

• 已发布标准：新版《消费品使用说明 第5部分：玩具》及《第6部分：家具》，不仅增加了对玩具材质和家具售后维护等内容的要求，还认可了通过二维码、网址链接等非纸质形式提供说明，兼顾便捷与环保。

• 后续规划：正在组织修订《消费品使用说明 第1部分：总则》及家用电器、化妆品、纺织产品等具体品类的使用说明标准，将通过完善标注内容和要求，确保消费者能清晰获取信息、正确使用产品。

二、聚焦用户体验，提升服务品质与包容性

本次发布了《优质服务 用户体验评估模型与方法》等4项国家标准，从服务设计、用户体验到投诉处理实现全流程指导。

• 关注弱势群体：《消费者脆弱性 设计与提供包容性服务的要求及指南》为指导组织关注并服务好老年人、残疾人等群体提供了具体方法。

• 完善消费场景：消费体验中心、商圈建设与服务等相关标准也将于近期发布，旨在通过多元场景标准营造更安全放心的消费环境。

三、引入国际经验，加强全生命周期隐私保护

在隐私保护方面，市场监管总局积极采用国际标准，推动国内保护水平提升。

• 高阶要求落地：制定发布《产品和服务设计中的消费者隐私保护 高阶要求》，为产品与服务在设计、生产、使用等全生命周期嵌入隐私保护提供了框架性指导。

• 典型案例指引：即将发布的《产品和服务设计中的消费者隐私保护 应用案例》，将通过在线零售、智能门锁等典型场景的具体示例，为企业和开发者提供直观参考。

市场监管总局表示，未来将持续完善消费者保护标准体系，并重点推进消费维权服务站、消费环境评价等领域的标准研制工作，以标准助力消费信心提振与满意度提升。

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